网络断了，业务系统还能用吗？开发人员动手前要决定的离线使用问题

您第二家门店的网络每个星期六下午都会断线，偏偏是排队人最多的时候。仓库里，Wi-Fi 总是覆盖不到最里面的货架。到工地或现场，可能干脆没有信号。如果您打算定制一套业务系统，一个很实在的问题是：网络断了，工作怎么办？

本指南写给在门店、仓库或现场遇到网络不稳的中小企业老板和经理。它帮助您在开发人员动手之前想清楚：哪些任务必须在没有网络时继续运作，哪些可以等；“可离线使用”到底能指什么、不能指什么；以及怎样把这些需求写进需求说明，让报价把它包括在内。这是关于决策的一般性指引，不涉及代码，也不代表任何供应商的做法。

先看任务，而不是技术

“离线”不是一个单一功能，而是针对每项任务的决定。系统停十分钟，对月度报表可能无所谓，对收银却可能是灾难。所以先列出员工在柜台、仓库和现场实际做的事，再把每项任务归入三类：

• 必须继续运作。一停就当场损失生意或客人：接订单或收银、查价格、在收货口收货、打卡上班。
• 只读就够。员工需要查看，但不需要修改，例如客户上一次的订单，或者可能晚了几分钟的库存数量。
• 可以等。晚点再做也没有损失：批准请假、生成报表、修改产品资料、调整价目表。

对第一类要严格，因为成本主要花在这里（见下文）。一个有用的检验是：如果这项任务在最忙那天下午 4 点停一个小时，我们会怎么办？如果答案是“改用手工，问题不大”，它多半属于第二或第三类。

同时记下断线的频率和时长，并去问在现场工作的人：办公室的网络可能一切正常，而店面和仓库却从来感受不到。

“可离线使用”能指什么，不能指什么

供应商说系统“可以离线使用”，意思可能差别很大。请问清楚是哪一种：

有两个限制，用大白话说明。第一，“先记录，后同步”意味着别人在同步之前看不到您的记录：总部看不到那笔离线销售，另一家门店也不知道库存已经卖掉。第二，凡是依赖外部机构的事情，例如银行的刷卡授权、发给客户的信息，或提交给政府或会计服务的资料，没有网络就无法完成，无论您自己的系统多好。请向您的支付服务商了解，网络故障时它的刷卡机会怎样。

是否需要手机应用是另一个问题。网络应用可以保留部分内容供查看，但“能显示页面”不等于“能安全地记录订单”。选择方面请参阅网络应用还是手机应用和什么时候需要手机应用。

两个人改同一条记录：冲突与重复

离线使用会带来在线系统很少遇到的问题：两个人可能在彼此看不到对方修改的情况下，改动同一样东西。设备重新联网后，系统必须决定保留哪一个。

举一个虚构的例子：系统显示某商品库存 10 件。门店 A 离线，卖出 3 件；门店 B 也离线，卖出 4 件。如果每台设备各自回传自己的总数，一个报告 7，一个报告 6，谁最后到达谁说了算，于是系统显示 6，而实际是 3。如果各自回传的是变动量（减 3、减 4），系统最终就是 3。结果取决于事先选定的规则。

处理冲突有四种常见方式：

• 后写者为准。最后到达的修改覆盖先前的。简单，适合备注、电话号码这类低风险字段，但用于数量、价格和状态有风险，因为某个人的工作会在没有任何提示的情况下消失。
• 交给人决定。系统标出冲突，由指定的人选择保留哪个版本。对重要记录最安全，但必须有人可以处理，画面也要清楚显示差异在哪里。
• 按规则合并。系统按事先约定的规则合并两处修改，例如累加库存变动而不是覆盖总数，或两条备注都保留。每条规则都要设计和测试。
• 离线时禁止修改。有些修改在没有网络时不允许，例如改价格或客户的信用额度，从根本上避免冲突。

重复是另一个常见麻烦。如果添加客户时设备离线，另一台设备可能添加同一个客户。如果订单编号由主系统产生，没有网络的设备不知道下一个号码，需要先用临时编号，同步后再替换。请针对每种记录，决定怎样发现重复，以及由谁来合并。

这些是业务决定，不是技术问题。开发人员可以实现这四种方式中的任何一种，但只有您知道丢失第二条记录只是麻烦，还是真正的损失。请把每种记录的选择写进需求说明。

按任务逐项决定的表格

可以把这张表当作自己清单的起点。对许多任务来说，最简单的解决办法根本不是软件。

如果打卡必须可用，请参阅员工考勤、请假与报销；如果您经营多家门店，可参阅多门店管理，了解分店之间如何共享库存和销售。

成本与复杂度的取舍

离线使用不是一个可以随手打开的开关。“必须继续运作”那一类里的每项任务，都意味着额外的设计（没有网络时画面显示什么）、额外的规则（冲突、重复、哪些被禁止）、额外的测试（每种状态、每次重新联网）和之后额外的支持（同步失败时员工怎么办）。需要离线运作的部分越多，能修改同一条记录的人越多，这四项您付出的就越多。

可以把它想成一把梯子：备用网络或纸质后备对软件要求很少；只读缓存视图是适度的增加；录入队列更大；跨多种记录的完整离线运作最大。如果只有两项任务需要，就不要对所有事情都要求最高一档。

这里不给出离线功能的价格，因为它取决于任务、设备和规则。Gotka 公布的起价只是参考：网络应用和仪表板从 RM8,000 起，业务系统和集成从 RM12,000 起，手机应用从 RM15,000 起，均为参考起价，以书面报价为准。离线需求和其他功能一样，在这份报价内评估，所以请要求把它单独列出。关于影响应用价格的其他因素，请参阅手机应用的费用。

应对网络不稳的更便宜办法

在为离线功能付费之前，先看看有没有更便宜的办法能解决真正的问题。它们也可以组合使用。

也要检查电力：路由器没电同样等于断网，所以给路由器和收银机配一个小型备用电池，可能比任何软件功能都管用。

把需求写进需求说明：离线需求模板

“必须能离线使用”这样含糊的一句话，您和供应商会有不同的理解。请用类似下面的简短部分取代它。示例均为虚构。

存在设备上的数据可能随设备离开办公场所，所以要决定谁可以使用离线功能，以及手机丢了怎么办。访问权限如何设置，请参阅用户角色与权限。更完整的需求说明，请参阅第一次与开发人员沟通前要准备什么。

确认报价已包含这部分

如果离线需求没有写下来，就不能假定它已包含在内。收到报价后，逐份对照您的离线部分：

• 哪些任务？报价是否列出了这些任务，还是只写了“离线模式”？
• 哪条冲突规则？每种记录是否有一条规则，冲突由谁解决？
• 首次加载。设备通常要在联网时加载数据。换新设备、重新安装或长时间断线之后会怎样？
• 测试。拔网线测试是否包含在验收里？
• 日后的改动。您没有列出、而离线时失灵的任务，可能被当作变更请求而不是缺陷，所以要把界线写成书面。请参阅上线后的缺陷与变更。

也要问清楚离线工作如何影响工期和首先加载的数据，参阅定制业务系统要多长时间和把数据迁入新系统。要公平地比较报价，请把同一份离线部分交给每家供应商；如何比较定制软件报价介绍了方法。

在验收时测试：拔网线测试

要知道离线使用是否有效，唯一的办法就是把网络拿掉。把这一项加进用户验收测试，并在真实设备、真实地点进行，而不是在开发人员的桌子上。

1. 联网时加载系统，确认数据已在设备上。
2. 拔掉网线、关闭 Wi-Fi 或开启飞行模式，并记下时间。
3. 像员工平时那样做每一项“必须运作”的任务，记录画面显示了什么、是否成功。
4. 检查只读任务是否显示数据及其时间，被禁止的任务是否给出清楚的提示而不是崩溃。
5. 两台设备在离线时修改同一条记录以制造冲突，再检查结果是否符合规则。
6. 仍在离线时关闭应用并重启设备，记录必须还在。
7. 重新联网，观察发送了什么。把离线时输入的记录数与到达的数量对照：没有丢失、没有重复，任何失败都要让人看到。
8. 用信号弱或时断时续的网络再测一次，这种情况可能比完全没网更糟。

每次测试都做记录（任务、设备、看到什么、通过与否），修复后重新测一遍。团队如何切换到新系统（全部同时，还是先一家门店）是与此分开的另一项决定。

网络中断时员工的习惯

就算系统把离线处理得很好，员工慌乱或自己临时发挥，照样出问题。请事先约定好流程，并印成一页纸放在柜台，做法与让团队用起新的业务系统中的速查表相同。

• 认得出迹象，知道界限。离线时画面显示什么，“等待发送”是什么意思，什么继续做（订单），什么要等（改价格）。
• 不要重复输入。如果画面没有确认，先查看等待清单再决定要不要重输，否则就制造了您想避免的重复。
• 正确使用纸质表格。有编号、填写完整、由指定的人当天录入，并标记已录入，以免打两遍。
• 知道通知谁。一个人，通常是系统带头人，以及一个不依赖系统的电话号码。
• 打烊时检查。关店前有人查看等待和失败的清单。

趁没有任何事依赖它的时候，把后备流程演练一次。

开发人员动手之前的清单

• 每项任务都已归类：必须继续运作、只读或可以等。
• 最长离线时间、发生频率和设备数量已写下来。
• 每种记录都有一条冲突规则和一位指定的负责人。
• 离线时用户看到什么，已用文字描述。
• 离线事项在报价中单独列出，首次加载和设备丢失的问题已有答案。
• 验收计划里有拔网线测试。
• 给员工的一页纸，以及带补录规则的纸质后备流程。

常见错误

• 要求“全部都能离线”。这是最贵、最慢的选择，而且很少需要。
• 把冲突丢给开发人员。哪个版本为准，是您的决定。
• 只在办公室的网络上测试。问题出在店面和仓库深处。
• 没有员工流程。没有的话，人们会重复输入订单，造成重复记录。
• 忽略电力。停电看起来可能像网络故障。

Gotka Technologies 的角色

Gotka 的应用与系统开发服务开发手机应用、网络应用和业务系统，网络应用和仪表板的参考起价为 RM8,000，业务系统和集成为 RM12,000，手机应用为 RM15,000，均在评估您的需求后以书面报价为准。本指南是一般性建议，并不说明任何离线或同步方式，所以如果离线使用对您很重要，请要求任何供应商（包括 Gotka）在书面报价中写明哪些任务在没有网络时可用、冲突的规则，以及将如何测试。您可以通过联系页面联络团队。

本指南中的关键术语

• 离线：在没有互联网或主系统连接的情况下工作。
• 同步：把设备上记录的内容发送到主系统，并接收主系统那边的变化。
• 录入队列：先保存在设备上，网络恢复后按顺序发送的新记录。
• 缓存视图：设备上次联网时保存的数据，只读副本。
• 冲突：两个人在看不到对方修改之前，改了同一条记录。
• 补录规则：网络恢复后录入纸质记录的约定方式和期限。